Het Gentse digital product studio In The Pocket organiseert van 19 tot 21 oktober Studio Shift: een online radioshow rond digitale trends en innovaties.
Vandaag hadden ze Stefan Costeur van NMBS te gast. Hij leidt sinds 2019 het Digital Lab van de NMBS. Daar speuren ze continue naar verbeteringen en innovaties die de customer experience van de reizigers ten goede komt.
Tijdens Studio Shift vertelt hij hoe ze bij NMBS zo snel en efficiënt mogelijk aan meer en betere producten en ervaringen bouwen: van zware digitale ontwikkelingen tot het markeren van silent zones in treinwagons met stickers.
Een leerrijk gesprek over innoveren in complexe en grote organisaties:
